상품배송중 상태에서 오랫동안 상태가 바뀌지 않아요. 배송 상태를 어디서 확인해볼 수 있나요?

해외직구 상품 중 일부 상품은 한국 세관 통과 후부터 배송상태가 공유됩니다.
통관 현황은 관세청 유니패스 홈페이지( https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do)에서 확인 가능합니다.

반품비는 어떻게 산정되나요?

단순 변심에 의한 반품 시 관부가세, 해외 내륙, 해외-국내 항공, 국내내륙 운송비가 왕복으로 포함되어, 국내 일반상품에 비해 반품비가 높게 책정됩니다.
발송 국가 및 상품에 따라 반품비가 상이하므로 해당 상품페이지를 확인해주세요.

상품결함으로 반품을 진행하는 경우, 최초 주문시에 지불한 배송비도 함께 환불이 되나요?

네, 맞습니다. 상품결함의 경우라면, 최초 배송비도 함께 환불되며, 별도로 통관비를 지불한 경우 통관비(관부가세)도 환불이됩니다. 하지만, 해외직구 상품의 관부가세는 수취인(고객님)만 환급 가능하므로 귀책과 무관하게 상품 통관 시 판매자가 대납한 관부가세에 대해 고객님께서 별도로 ‘모바일 관세청 앱→해외직구환급’에서 직접 환급을 신청하셔야 하는 점 미리 양해 부탁드립니다.

- 결제 완료 후, 상품준비중 상태는 해외에서 상품구매 및 배송이 시작된 상태로 주문 취소가 불가합니다.

- 식품의 경우 상품 특성상 재판매가 불가능하므로, 고객 변심, 주문 착오, 주소 오기재, 해외 대행 배송 업체의 분실, 기호(맛) 등의 사유로는 교환/반품이 어렵습니다. 고객님의 너른 양해 부탁드립니다.

- 식품 외 상품 경우 일단 상품 수령하신 후 단순 변심으로 반품해주세요. 위 경우 반품과 동일한 해외 왕복 배송비 및 통관비가 부과됩니다.

- 현지 상황 및 통관일정 등의 지연의 경우 반품의 사유가 되지않습니다.

- 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.

- 해외직구 특성상 단순 변심 및 사이즈 미스로 인한 반품/교환 시 해외 물류비와 통관비가 부과됩니다.

- 반품/교환 문의는 제품 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수해주셔야 하며, 상품에 부착되어 있는 택제거, 구성품 및 상품 훼손 시 반품/교환이 절대 불가하며, 반드시 텍 제거 전 제품의 상태를 확인해주세요.

- 판매자의 반품/교환 주소가 해외인 경우 편의점 택배를 이용한 반품 접수 불가합니다.

- 제품의 상태를 확인할 수 있도록, 불량 제품의 사진 또는 동영상을 1:1 문의하기 또는 카카오톡으로 제출해 주세요.

: 육안으로 확인 가능한 불량: 사진 촬영

: 가전제품의 전원 불량 및 오작동 등사진으로 확인 불가능한 경우: 동영상 촬영

: 오배송(누락 등)의 경우: 수령한 택배 상자 겉면의 송장 사진과 받은 상품 사진 촬영

- 사진이나 동영상 촬영 시 주의사항

: 사진은 불량 부분이 잘 보일 수 있도록 촬영해 주세요.

: 동영상은 제품이 작동하지 않는 모습을 명확하게 담아주세요.

- 사진 및 동영상은 1:1 문의하기또는 우리의식탁 카카오톡을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

- 제품을 회수하기 전에 반드시 사진이나 영상을 제출해 주세요. 제출하지 않으면 왕복 배송비 및 통관비를 고객님께서 부담하실 수 있습니다.